Возможные ошибки и способы их устранения

В этом приложении описаны ошибки, которые могут возникнуть во время работы программы. Для удобства все виды ошибок поделены на 3 группы в зависимости от причин появления этих ошибок и их отображения.

 

П1.1. Ошибки, возникающие при работе с системой КриптоПро.

 

Ошибка чтения ключевого носителя, отсутствует носитель.

Данная ошибка возникает в процессе шифрования, расшифровывания, подписи документа или в процессе проверки подписи документа. Сообщение об ошибке, выдаваемое СКЗИ КриптоПро CSP приведено ниже (Рисунок 1).

 

Ошибка чтения ключевого носителя, отсутствует носитель

Рисунок 1. Ошибка чтения ключевого носителя, отсутствует носитель.

 

Причиной возникновения такой ошибки является отсутствие ключевого носителя в считывающем устройстве (в считывающем устройстве нет ключевого носителя или вставлен другой ключевой носитель).

Для устранения данной ошибки необходимо установить в считывающее устройство требуемый ключевой носитель. Если это не поможет, необходимо проверить работоспособность считывающего устройства. В случае если перечисленные выше действия не помогли решить проблему обратитесь в службу технической поддержки.

 

Носитель защищен от записи.

Данная ошибка возникает в процессе шифрования, расшифровывания, подписи документа или в процессе проверки подписи документа. Сообщение об ошибке, выдаваемое СКЗИ КриптоПро CSP приведено на ниже (Рисунок 2).

 

Носитель защищен от записи

Рисунок 2. Носитель защищен от записи.

 

Причиной возникновения такой ошибки является то, что ключевой носитель защищен от записи.

Для устранения данной ошибки необходимо снять защиту от записи с ключевого носителя.

 

Срок действия этой версии КриптоПро CSP истек.

Данная ошибка возникает в процессе шифрования, расшифровывания, подписи документа. Сообщение об ошибке, выдаваемое СКЗИ КриптоПро CSP приведено ниже (Рисунок 3).

 

Срок действия этой версии КриптоПро CSP истек

Рисунок 3. Срок действия этой версии КриптоПро CSP истек.

 

Причиной возникновения такой ошибки является то, что срок действия лицензии на использование КриптоПро CSP истек.

Для устранения данной ошибки необходимо ввести серийный номер лицензии на использование КриптоПро CSP.

 

П1.2 Основные ошибки и сообщения, появляющиеся при приеме и отправке писем.

 

Этот тип ошибок возникает при работе с почтой. Сообщения об ошибках появляются в окне приема/передачи почты.

 

Ошибка № P30002: Не могу подключить библиотеку работы с сетью.

Ошибка № P30003: Не могу создать сокет.

Данные ошибки возникают при попытке передать письмо (письма) с зашифрованным контейнером через сеть Интернет.

Причиной возникновения таких ошибок является отсутствие или повреждение стандартной библиотеки Windows по работе с сетью (winsock.dll). Это может быть вызвано неправильной установкой системы Windows, действиями вирусов и вредоносных программ, или по другой причине.

Необходимо обратиться к системному администратору для устранения этой причины.

 

Ошибка № P30004: Не могу найти такой адрес в сети.

Данная ошибка возникает при попытке передать письмо (письма) с зашифрованным контейнером через сеть Интернет.

Причиной возникновения такой ошибки может быть неправильный адрес в настройках POP3 или невозможность подключиться к сети Интернет.

Проверьте правильность заполнения имени POP3-сервера в настройках программы (пункт меню Настройки / Настройки, закладка POP и SMTP, панель Прием почты POP, поле Сервер). Удостоверьтесь также, что Ваш компьютер имеет в данное время доступ к сети Интернет.

 

Ошибка № P30005: Не могу подключиться к серверу для принятия сообщений.

Данная ошибка возникает при попытке передать письмо (письма) с зашифрованным контейнером через сеть Интернет.

Эта ошибка возникает, если компьютер пользователя не имеет доступ в сеть Интернет, либо сервер отключен от этой сети. Причиной возникновения такой ошибки может быть неправильный адрес в настройках POP3 или невозможность подключиться к сети Интернет.

Проверьте правильность заполнения имени POP3-сервера и номера порта в настройках программы (пункт меню Настройки / Настройки, закладка POP и SMTP, панель Прием почты POP, поля Сервер и Порт). Удостоверьтесь также, что Ваш компьютер имеет в данное время доступ к сети Интернет, после чего повторите попытку обмена почтой.

 

Ошибка № P30006: Не корректное приветствие сервера.

Данная ошибка возникает при попытке передать письмо (письма) с зашифрованным контейнером через сеть Интернет.

Данная ошибка возникает при попытке соединения с сервером, который не поддерживает протокол POP3 или не является почтовым сервером.

Проверьте правильность заполнения имени POP3-сервера или номера порта в настройках программы (пункт меню Настройки / Настройки, закладка POP и SMTP, панель Прием почты POP, поля Сервер и Порт). После этого повторите попытку обмена почты.

 

Ошибка № P30007: Неизвестный пользователь.

Данная ошибка возникает при попытке передать письмо (письма) с зашифрованным контейнером через сеть Интернет.

При подключении к серверу необходима идентификация пользователя. Для этого программа передает серверу имя пользователя и пароль. Если такого пользователя нет в списке пользователей почтового сервера, то он может выдать ошибку.

Проверьте правильность заполнения имени пользователя в настройках протокола POP3 (пункт меню Настройки / Настройки, закладка POP и SMTP, панель Прием почты POP, поле Имя пользователя). После чего повторите попытку обмена почтой.

 

Ошибка № P30008: Неправильно введено имя пользователя и/или пароль.

Данная ошибка возникает при попытке передать письмо (письма) с зашифрованным контейнером через сеть Интернет.

При подключении к серверу необходима идентификация пользователя. Для этого программа передает серверу имя пользователя и пароль. Если такого пользователя нет в списке пользователей почтового сервера или пароль введен неправильно, то он может выдать ошибку.

Проверьте правильность заполнения имени пользователя в настройках протокола POP3 (пункт меню Настройки / Настройки, закладка POP и SMTP, панель Прием почты POP, поля Имя пользователя и Пароль). Затем можно попытаться отправить и получить почту еще раз.

 

Ошибка № P30010: Не могу считать письма. Не подключен к серверу.

Ошибка № P30011: Сервер ответил некорректно при попытке узнать количество писем.

Ошибка № P30012: Сервер ответил некорректно при попытке узнать количество писем.

Ошибка № P30013: Не могу получить письмо.

Эти ошибки возникают при попытке передать письмо (письма) с зашифрованным контейнером через сеть Интернет.

Они появляются при неудачной попытке скачать письма с почтового сервера. Скорее всего, произошел обрыв доступа к сети Интернет.

Убедитесь, что доступ к сети Интернет присутствует, и повторите попытку обмена почтой. Если доступа к сети нет, обратитесь к системному администратору.

 

Ошибка № P30014: Не могу записать письмо на диск.

Эта ошибка возникает при попытке передать письмо (письма) с зашифрованным контейнером через сеть Интернет.

Она появляется при записи считанных писем на диск. Возможной причиной может являться отсутствие прав на запись в каталог программы.

Убедитесь, что Ваши права пользователя позволяют производить запись в данный каталог. Если нет, то обратитесь к Вашему системному администратору за помощью.

 

Ошибка № P30015: Не могу удалить письмо.

Эта ошибка возникает при попытке передать письмо (письма) с зашифрованным контейнером через сеть Интернет.

Она появляется при попытке удаления писем из почтового ящика. Возможной причиной неудачного удаления может служить обрыв доступа к сети Интернет.

Убедитесь, что доступ к сети Интернет присутствует, и повторите попытку обмена почтой. Если доступа к сети нет, обратитесь к системному администратору.

 

Ошибка № P30021: Не корректный ответ сервера при отсоединении.

Ошибка № P30022: Не могу разорвать соединение.

Ошибка № P30023: Не могу закрыть сокет.

Ошибка № P30024: Не могу отключить от библиотеки работы с сетью.

Эти ошибки возникают при попытке передать письмо (письма) с зашифрованным контейнером через сеть Интернет.

Они могут появиться при неправильном отсоединении от сервера.

Попробуйте повторить попытку передачи и получения почты, чтобы убедиться, что все письма приняты правильно.

 

Ошибка № SM0002: Не могу подключить библиотеку работы с сетью.

Ошибка № SM0003: Не могу создать сокет.

Эти ошибки возникают при попытке получить письма из почтового ящика.

Причиной возникновения таких ошибок является отсутствие или повреждение стандартной библиотеки Windows по работе с сетью (winsock.dll). Это может быть вызвано неправильной установкой системы Windows, действиями вирусов и вредоносных программ, или по другой причине.

Необходимо обратиться к системному администратору для устранения этой причины.

 

Ошибка № SM0004: Не могу найти такой адрес в сети.

Эта ошибка возникает при попытке получить письма из почтового ящика.

Причиной возникновения такой ошибки может быть неправильный адрес в настройках SMTP или невозможность подключиться к сети Интернет.

Проверьте правильность заполнения имени SMTP-сервера в настройках программы (пункт меню Настройки / Настройки, закладка POP и SMTP, панель Отправка почты SMTP, поле Сервер). Удостоверьтесь также, что Ваш компьютер имеет в данное время доступ к сети Интернет.

 

Ошибка № SM0005: Не могу подключиться к серверу для передачи писем.

Эта ошибка возникает при попытке получить письма из почтового ящика.

Эта ошибка возникает, если компьютер пользователя не имеет доступ в сеть Интернет, либо сервер отключен от этой сети. Причиной возникновения такой ошибки может быть неправильный адрес в настройках SMTP или невозможность подключиться к сети Интернет.

Проверьте правильность заполнения имени SMTP-сервера или номера порта в настройках программы (пункт меню Настройки / Настройки, закладка POP и SMTP, панель Отправка почты SMTP, поля Сервер и Порт). Удостоверьтесь также, что Ваш компьютер имеет в данное время доступ к сети Интернет, после чего повторите попытку обмена почтой.

 

Ошибка № SM0006: Не корректное приветствие сервера.

Эта ошибка возникает при попытке получить письма из почтового ящика.

Данная ошибка возникает при попытке соединения с сервером, который не поддерживает протокол SMTP или не является почтовым сервером.

Проверьте правильность заполнения имени SMTP-сервера или номера порта в настройках программы (пункт меню Настройки / Настройки, закладка POP и SMTP, панель Отправка почты SMTP, поля Сервер и Порт). После этого повторите попытку обмена почты.

 

Ошибка № SM0007: Ошибка при передаче приветствия EHLO.

Ошибка № SM0008: Ошибка при передаче приветствия HELO.

Ошибка № SM0009: Не могу поздороваться с сервером.

Эти ошибки возникают при попытке получить письма из почтового ящика.

Данные ошибки могут возникнуть при попытке соединения с сервером, который не поддерживает протокол SMTP, либо при разрыве связи.

Проверьте есть ли доступ к сети Интернет на Вашем компьютере, и правильно ли Вы ввели имя SMTP-сервера и номер порта (пункт меню Настройки / Настройки, закладка POP и SMTP, панель Отправка почты SMTP, поля Сервер и Порт). После этого повторите попытку обмена почты.

 

Ошибка № SM000A: Не могу переслать команду AUTH PLAIN.

Ошибка № SM000C: Не могу переслать команду AUTH LOGIN.

Эти ошибки возникают при попытке получить письма из почтового ящика.

Ошибки возникают при отрицательном ответе сервера на команду авторизации.

Возможно, сервер не поддерживает авторизацию по схемам PLAIN или LOGIN. Также, вероятно, необходимо отключить настройку аутентификации при использовании SMTP-протокола, если аутентификация не поддерживается сервером.

 

Ошибка № SM000B: Не могу авторизоваться. Команда AUTH PLAIN.

Эта ошибка возникает при попытке получить письма из почтового ящика.

Ошибка возникает при отрицательном ответе сервера на команду авторизации. Возможно, неправильно введено имя пользователя и/или пароль, либо сервер не поддерживает авторизацию по схеме PLAIN, либо не требует авторизации вовсе.

Проверьте правильность настроек прокола SMTP (пункт меню Настройки / Настройки, закладка POP и SMTP, панель Отправка почты SMTP, галочка Использовать аутентификацию а также поля Имя пользователя и Пароль). После этого повторите попытку обмена почты.

 

Ошибка № SM000D: Не могу передать имя пользователя при аутентификации по схеме LOGIN.

Ошибка № SM000E: Нет такого пользователя. Аутентификация по схеме LOGIN.

Ошибка № SM000F: Не могу передать пароль при аутентификации по схеме LOGIN.

Ошибка № SM0010: Не верен пользователь и/или пароль по схеме LOGIN.

Эти ошибки возникают при попытке получить письма из почтового ящика.

Ошибки возникают при отрицательном ответе сервера на команды авторизации (ввод имени и пароля). Возможно, неправильно введено имя пользователя и/или пароль, либо сервер не поддерживает авторизацию по схеме LOGIN, либо не требует авторизации вовсе.

Проверьте правильность настроек прокола SMTP (пункт меню Настройки / Настройки, закладка POP и SMTP, панель Отправка почты SMTP, галочка Использовать аутентификацию а также поля Имя пользователя и Пароль). После этого повторите попытку обмена почты.

 

Ошибка № SM0022: Ошибка в имени отправителя.

Эта ошибка возникает при попытке получить письма из почтового ящика.

Причиной такой ошибки может являться неправильное имя почтового адреса налогоплательщика.

Проверьте правильность заполнения имени почтового адреса налогоплательщика (пункт меню Настройки / Настройки, закладка Налогоплательщик, поле E-mail адрес отправителя). После этого повторите попытку обмена почты.

 

 

Ошибка № SM0023: Ошибка в имени получателя.

Эта ошибка возникает при попытке получить письма из почтового ящика.

Причиной такой ошибки может являться неправильное имя почтового адреса налогового органа, либо адреса почтового сервера, либо адреса специализированного оператора связи.

Проверьте правильность заполнения имени почтового адреса налогового органа (пункт меню Настройки / Настройки, закладка Налоговая, поле E-mail адрес налоговой), адреса почтового сервера, если необходимо (пункт меню Настройки / Настройки, закладка Тип связи, поле E-mail почтового сервера) и адрес специализированного оператора связи, если необходимо (пункт меню Настройки / Настройки, закладка Тип связи, поле E-mail адрес оператора связи). После этого повторите попытку обмена почты.

 

Ошибка № SM0024: Не могу передать письмо.

Ошибка № SM0025: Ошибка при передаче письма.

Ошибка № SM0026: Не могу передать письмо. Завершено с ошибкой.

Эти ошибки возникают при попытке получить письма из почтового ящика.

Они появляются при неудачной попытке передать письма на почтовый сервер. Скорее всего, произошел обрыв доступа к сети Интернет.

Убедитесь, что доступ к сети Интернет присутствует, и повторите попытку обмена почтой. Если доступа к сети нет, обратитесь к системному администратору.

 

Ошибка № SM0030: Попытка разорвать уже разорванное соединение.

Ошибка № SM0031: Не корректный ответ сервера при отсоединении.

Ошибка № SM0032: Не могу разорвать соединение.

Ошибка № SM0033: Не могу закрыть сокет.

Ошибка № SM0034: Не могу отключить от библиотеки работы с сетью.

Эти ошибки возникают при попытке получить письма из почтового ящика.

Они могут появиться при неправильном отсоединении от сервера.

Попробуйте повторить попытку передачи и получения почты, чтобы убедиться, что все письма отправлены.

 

Ошибка №PS0001: Ошибка во время приема/передачи почты.

Эта ошибка возникает как при приеме, так и при отправлении писем.

Она может появиться при сбое во время приема и передачи почты.

Попробуйте выйти из программы, зайти в нее обратно и повторить попытку передачи и получения почты.

 

П1.3. Ошибки во время формирования контейнера.

 

Ошибка №CN0001: Ошибка при формировании контейнера. Текст сообщения: sss

Эта ошибка возникает при формировании транспортного контейнера.

Она может появиться при сбое во время формирования контейнера.

Параметры:

sss – текст сообщения, которая выдает система Windows при обнаружении ошибки.

 

Ошибка во время формирования контейнера

Рисунок 4. Ошибка во время формирования контейнера.

 

Попробуйте выйти из программы, зайти в нее обратно и повторить попытку импорта файла (если необходимо) и подписи и шифрования файла (Кнопка Подпись/Шифр). Если при повторной передаче ошибка повторилась, обратитесь к разработчикам.

 

Ошибка №CN0002: Отпечаток отправителя не совпадает ни с одним отпечатком настроек.

Эта ошибка возникает при получении и расшифровке транспортного контейнера.

Чаще всего она появляется при неправильной настройке программе.

Проверьте правильно ли настроены сертификаты ИФНС, сервера налогового органа и/или спецоператора (Пункт меню Настройки / Настройки).

 

Ошибка №CN0003: Отпечаток получателя не совпадает ни с одним отпечатком настроек.

Эта ошибка возникает при получении и расшифровке транспортного контейнера.

Чаще всего она появляется при неправильной настройке программе.

Проверьте правильно ли настроены сертификаты отправителя (Пункт меню Настройки / Настройки).